Finansiell hälsa och ansvarsfull kreditgivning

NOBA har gjort en dubbel väsentlighetsanalys sedan 2023. Syftet med en dubbel väsentlighetsanalysen är att identifiera, förstå och utvärdera de faktiska och potentiella negativa konsekvenser som NOBAs verksamhet kan ha på samhället samt de finansiella risker och möjligheter som rör NOBAs verksamhet och kan uppstå vid hållbarhetsrelaterade händelser. Detta ger banken en bättre förståelse av hur vi ska hantera konsekvenser, risker och möjligheter på hållbarhetsområdet.

I den här analysen har NOBA identifierat dessa sex väsentliga områden:
• Klimatförändringar
• Vår egen arbetskraft
• Våra kunder och slutanvändare
• Finansiell hälsa (enhetsspecifik)
• Ansvarsfull kreditgivning (enhetsspecifik)
• Ansvarsfullt företagande

NOBA erbjuder skräddarsydda finansiella lösningar med en stark och ansvarsfull kreditgivning, i verksamheten och igenom hela kundresan. Tillsammans med främjandet av finansiell hälsa är ansvarsfull kreditgivning vår viktigaste process och en förutsättning för att vi ska kunna leva som vi lär. Våra digitala tjänster gör det lätt för kunderna att kontakta oss och sköta sina bankärenden när och hur de vill.

NOBA är den ledande specialisten på kreditprövningar i Norden och beaktar flera områden i kreditprövningsprocessen. Varje låneansökan genomgår en korrekt och tillfredsställande kreditprövning med hjälp av en väl beprövad kreditgivningsprocess. Kreditprövningen genomförs i enlighet med god praxis för kreditgivning samt NOBAs allmänna kreditpolicy som är förenlig med externa regulatoriska krav. Kunderna behöver en finansiell buffert som verifieras med metoder såsom en ”kvar att leva på”-analys Kreditprövningen kombinerar policyer, reglering av bedömningar, interna kreditprövningsmodeller samt en uppskattning av sökandens betalningsförmåga. Detta säkerställer att lån endast erbjuds till kreditvärdiga personer och hushåll och att kunder aldrig ska erbjudas lån de inte har råd med. På så vis undviker vi överskuldsättning.

Vår kundtjänst är ett av de allra viktigaste verktygen i den pågående dialogen med våra kunder, och vi är fast beslutna att ge våra kunder bästa möjliga kundservice för att bygga upp förtroendet och behålla kunderna. NOBA arbetar systematiskt och metodiskt för att säkerställa att interaktionen med våra kunder håller högsta kvalitet. Kundrådgivarna utbildas enligt en dialogstrategi som säkerställer en grundlig analys av kundernas behov och situation så att de hittar rätt lösning för varje enskild person.

• Vår kundtjänst kommunicerar på 27 olika språk, inklusive nationella teckenspråk.
• Vår kundtjänst har en kundnöjdhet på 93 procent.

Ansvarsfulla försäljningsmetoder är en naturlig del av vårt åtagande inom hållbarhet. Vi strävar alltid efter att kommunikationen om våra produkter och tjänster ska vara så rak och enkel som möjligt. Vi utelämnar ingen viktig information och undviker tvetydig och obegriplig information om de erbjudanden, produkter och tjänster vi gör reklam för. Vår policy för ansvarsfull marknadsföring beskriver hur fast beslutna vi är att marknadsföringen av våra produkter och tjänster ska vara förenlig med våra kärnvärden och våra etiska standarder. Denna policy utgör en viktig del av vår verksamhet.